訂購須知>常見問題

訂購派單與指定門市配送相關
1.可以同一張訂單購買【雀巢媽媽系列】與雀巢【能恩水解3】產品嗎?
可以。煩請選擇2產品都支援的付款方式-貨到付款同一張訂單用貨到付款結帳
若選擇線上刷卡,則無法同一張訂單結帳,因為【雀巢媽媽系列】不支援線上刷卡付款,而雀巢【能恩水解3】支援線上刷卡,所以無法同一張訂單結帳。

2.可以同一張訂單購買雀巢【能恩全護3】與雀巢【能恩水解茁悅3】產品嗎?
可以煩請選擇2產品都支援的付款方式-貨到付款,同一張訂單用貨到付款結帳

您可以採取下列的付款方式支付貨款,並依各產品別提供不同金流服務,不同付款方式無法併單結帳,煩請分開結帳:
貨到付款全產品均提供貨到付款服務,可以同一張訂單用貨到付款結帳。
線上刷卡:僅提供雀巢【能恩水解3】支援線上刷卡,無法與其他品牌產品同一張訂單用線上刷卡結帳。

3.「雀巢指定合作門市」有哪些呢?可以查詢嗎?
可以依各產品系列點選連結查詢:
【雀巢媽媽系列】孕哺營養膠囊....點選門市查詢
【雀巢媽媽系列】LC40順哺膠囊....點選門市查詢
【雀巢媽媽系列】G穩適細粉....點選門市查詢
雀巢【能恩全護3】....點選門市查詢
雀巢【能恩水解茁悅3】....點選門市查詢
雀巢【能恩3】....點選門市查詢
雀巢【寶兒3】....點選門市查詢
雀巢【能恩極選3】....點選門市查詢

4.不同產品系列是否由不同門市配送呢?同一張訂單如何管理配送時程呢?
本網站為求優質配送,網站會進行產品派單作業,以利您掌控各產品配送時程


會員及訂單資料查詢與變更
1.常收不到本網站訂單確認信?
建議您避免使用一些免費的信箱,以降低漏信的機率。
並且檢查垃圾郵件設定,將本網站的信件加入通訊錄,或選擇這不是垃圾信即可。

2.非會員下單後,要如何更改送貨地址?
為確保訂購資料完整性,在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址。
可以點選我們發送至消費者Email信箱的訂單相關明細表內「訂單連結」中系統與客服人員聯繫,唯我們仍需進一步確認商品是否已出貨
如已出貨,則需請您於原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。
或透過本網站右上方訊息功能與右下方FACEBOOK及LINE與客服聯繫。

3.會員忘記密碼該怎麼辦?
請於本網站點選右上方「登入會員」畫面下方點選「忘記密碼」,
輸入您註冊時填寫的Email帳號,完成後至您所填寫的Email收取信件,內有重新設定密碼的步驟說明。

4.會員該如何修改個人資料及密碼?
登錄會員後,於「會員中心>個人資訊」中即可對您的會員資料進行修改。

5.會員如何更改送貨地址?
為確保訂購資料完整性,在完成訂購後將無法直接於網路上修改寄送地址。
可於您可登錄會員後,至「會員中心>訂單>查閱」系統與客服人員聯繫,唯我們仍需進一步確認商品是否已出貨
如已出貨,則需請您於原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。
或透過本網站右上方訊息功能與右下方FACEBOOK及LINE與客服聯繫。


物流配送相關
1.可以指定送貨日期與時間嗎?
恕無法指定送貨日期。

2.配送離島特定地區配送限制與特別說明
離島與特定地區均有配送服務,唯受交通、天候或郵運不便等因素限制,投遞時間可能略為延後,煩請務必提前下單。

特定區域詳列如下:
新北市(石門、石碇、平溪、金山、坪林、烏來、貢寮、瑞芳、萬里、雙溪);桃園市(復興);新竹縣(五峰、北埔、尖石、峨眉、橫山、寶山);苗栗縣(三灣、南庄、獅潭、大湖、泰安、卓蘭);台中市(和平、新社);南投縣(中寮、國姓、仁愛、水里、魚池、信義、鹿谷);嘉義縣(番路、梅山、竹崎、阿里山、中埔、大埔、東石、義竹、布袋);雲林縣(東勢、古坑、水林、口湖、四湖);台南市(左鎮、玉井、楠西、南化、龍琦、七股、將軍、北門、白河、東山);高雄市(六龜、內門、杉林、甲仙、桃源、那瑪夏、茂林);屏東縣(三地門、霧臺、瑪家、泰武、來義、琉球、枋山、春日、獅子、車城、牡丹、恆春、滿洲);宜蘭縣(全區);花蓮縣(全區);台東縣(全區);

離島區域詳列如下
金門縣(全區);澎湖縣(全區);連江縣(全區);南海諸島(全區);釣魚台列嶼(全區)


付款問題
1.是否有轉帳付款服務呢?
目前僅提供貨到付款與線上刷卡服務,所以不會主動聯繫您進行轉帳匯款事宜,若接獲可疑電話,可洽詢本網站請以「客服資訊」聯繫我們或撥打警政署反詐騙專線165求證以確保您的權益

2.是否支援國外信用卡刷卡服務呢?
本網站適用VISA、MASTERCARD、JCB、美國運通、聯合信用卡等國內信用卡。並採用台新銀行提供線上刷卡SSL交易傳輸系統,該系統為金融銀行級別安全資料傳輸,將完善保護您的付款傳輸資料。

3.信用卡資料是否安全呢?
本網站本身不會儲存和經手您的刷卡資料,刷卡資料均在銀行端處理,安全性由銀行端保證。